リモコン操作ができないときの対処法を教えて

１．新しい電池を入れていただき症状が改善するかご確認ください。
２．リモコン送信部（リモコンの先端部分）を携帯電話（スマートフォン）のカメラ越しにでご覧いただきまして、リモコンのボタンを押下いただくとリモコン送信部が光っているかご確認ください。
新しい電池にご交換いただいてもリモコンの光が確認できない、または、光が確認できるものの操作ができない場合には、恐れ入りますが、お問い合わせください。