1. 接続機器の音量とミュート設定を確認してください。
・接続機器がミュートになっていないか確認してください。
・接続機器のメディア音量やアプリの音量を上げてください。

2. 別の再生アプリ、または別の接続機器で音声を再生してください。
・音楽アプリや動画アプリを変更するか、別のスマートフォン・タブレット・パソコンなどに接続し、同じ症状が発生するか確認してください。

3. イヤホンをリセットし、再ペアリングしてください。
・イヤホンを充電ケースに入れた状態で、ケースのボタンを約12秒間長押ししてください。
・リセット後は、イヤホンを充電ケースに入れたまま45秒以上待ってから取り出し、再度ペアリングしてください。