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iPhoneと接続いただいている場合は、iPhone側で以下の設定をご確認ください。設定→サウンドと触覚→ヘッドフォンの安全性→大きな音を抑えるこちらを【オフに変更】していただくことで、音量の上限が解除されます。
上記で改善しない場合、またiPhone以外との接続でご使用いただいている場合は、お手数ですがお問い合わせください。